В Свердловской области активно продолжается внедрение цифровых решений в сферу здравоохранения. Одним из самых заметных достижений последних месяцев стал чат-бот «Мое здоровье. Свердловская область», который функционирует в мессенджере «MAX». О функционале и возможностях этого сервиса рассказал директор ГАУЗ СО «Медицинский информационно-аналитический центр» Матвей Владимирович Фомин. Подробности можно найти в Газете Народное слово.

Первый вопрос, который интересует пациентов, касается доступных услуг нового сервиса. Матвей Фомин отметил, что функциональные возможности чат-бота охватывают две основные потребности пользователей.

«На территории нашей области был официально запущен чат-бот «Мое здоровье. Свердловская область». Этот инструмент полностью интегрирован в экосистему мессенджера «MAX» и осуществляет прямой обмен информацией с региональной медицинской информационной системой», – сообщил директор МИАЦ.

Это означает, что все медицинские учреждения, находящиеся под контролем, работают в единой системе. В настоящее время пациентам доступны два наиболее востребованных медицинских сервиса:

• запись на приём к врачам четырнадцати основных медицинских специальностей;
• проведение телемедицинских консультаций, включая дистанционное закрытие листов временной нетрудоспособности.

Таким образом, жители региона могут не только планировать визиты к врачу, не покидая своего дома, но и решать вопросы с больничными листами удаленно, что особенно актуально в случае легких недомоганий.

Экономия времени и "золотые" талоны

Одним из основных преимуществ цифровой записи является экономия времени. Матвей Фомин подчеркнул, что мессенджер «MAX» предоставляет значительные преимущества по сравнению с традиционными способами записи.

«Свободные талоны к врачам в мессенджере «MAX» становятся доступными раньше, чем в регистратуре поликлиник и на Госуслугах. Таким образом, в «MAX» можно найти больше свободных талонов, особенно в наиболее удобное время: рано утром, в будние дни или в субботу», – отметил он.

Система работает быстрее, чем другие способы записи. Как результат, в некоторых поликлиниках уже наблюдается значительный переход на дистанционный формат: более половины всех пациентов записываются через интернет и мессенджеры.

Что касается временных затрат, то результаты впечатляют. Если раньше на звонок в регистратуру или посещение поликлиники уходило много времени, то теперь все решается за считанные минуты.

«Записаться через чат-бот можно достаточно быстро. На это уходит всего около двух минут, если пройти авторизацию через Госуслуги. Если авторизация уже была пройдена ранее, то запись к врачу займёт меньше одной минуты. Скорость работы сервиса позволяет пациенту моментально ознакомиться с расписанием врачей и записаться на приём без ожидания в очереди», – уточнил Матвей Владимирович.

Запись к узким специалистам

Одна из распространённых проблем пациентов заключается в сложности записи к узким специалистам. Чат-бот решает эту задачу легко и прозрачно. Спектр доступных врачей широкий, включая не только терапевтов и педиатров.

«В чат-боте востребована запись не только к общепрофильным врачам (терапевтам, педиатрам, акушерам-гинекологам, стоматологам), которые составляют около 80% всех записей, но и к узким специалистам, таким как хирурги, офтальмологи, лор-врачи, наркологи и психиатры», – добавил директор МИАЦ.

Процесс записи в чат-боте максимально упрощён и защищён от ошибок. После запуска бота пациенту необходимо пройти простую авторизацию.

«После ввода номера СНИЛС и даты рождения система быстро синхронизирует данные с единственным региональным реестром пациентов и открывает выбор врача. После выбора необходимого специалиста пользователю предоставляется возможность выбрать дату и время приёма, что позволяет видеть реальную занятость докторов и выбирать подходящее время», – пояснил Матвей Фомин.

Уведомления и получение результатов анализов

Чтобы пациенту не приходилось запоминать всю информацию или перезванивать в регистратуру для уточнения, в чат-боте предусмотрена система уведомлений. Она касается как предстоящих визитов, так и результатов обследований.

«Информацию о записях можно просмотреть в разделе «Мои записи» в чат-боте. Напоминание за сутки до приёма приходит также в чат-бот «Госуслуги». После завершения приёма и получения результатов пациенту будут направлены сведения в чат-бот «Госуслуги», где он сможет самостоятельно ознакомиться с ними», – рассказал специалист.

Эта система избавляет от необходимости посещать медицинское учреждение для получения бумажной справки или анализа, так как вся информация собирается в цифровом профиле пациента.

Доступность для пожилых людей

Старшее поколение часто с опаской относится к новым технологиям, считая их сложными. Однако интерфейс чат-бота был разработан с учётом интуитивной понятности.

«Представители старшего поколения достаточно легко смогут разобраться в интерфейсе данного чат-бота», – отметил директор МИАЦ.

Более того, система позволяет не только записываться, но и управлять своей записью. Если планы изменились, не нужно идти в поликлинику, чтобы отменить визит.

«Посредством мессенджера «MAX» пациент может оперативно перенести визит на другой день или полностью отменить запись», – добавил Матвей Фомин.

Таким образом, новый сервис в «MAX» делает медицинскую помощь доступнее и значительно более комфортной для всех категорий граждан, экономя их время и нервы.

Центр общественного здоровья и медицинской профилактики активно поддерживает внедрение цифровых технологий в здравоохранение, что способствует улучшению качества медицинского обслуживания для всех жителей региона.